Kies een categorie om de overige veelgestelde vragen te bekijken.

1. Gidsen
2. Online boeken
3. Diverse informatie over accommodatie en bestemming
4. Hoe kan ik mijn reis betalen?
5. Baby’s en kinderen
6. Huisdieren
7. Kamers
8. Wijzigingen
9. Verzekeringen
10. Reisdocumenten
11. Bagage 
12. Verblijf op basis van.. 
13. Vliegveld
14. Waar vind ik adviezen over mijn gezondheid, zoals inentingen?
15. Vlucht 
16. Transfers
17. Overige vragen

 

1. Gidsen
Kan ik een gids bestellen?
Nee, u kunt helaas geen gidsen bestellen bij
TURKIJE.nl. Ons aanbod staat op internet welke dagelijks worden aangevuld.

2. Online boeken
Kan ik mijn boeking wijzigen of annuleren?
U kunt uw boeking uiteraard wijzigen of annuleren. Vanzelfsprekend zal dit enkel volgens de Algemene Voorwaarden geschieden en zullen er in de meeste gevallen kosten in rekening worden gebracht. U dient bij wijzigingen en annuleringen van de reisgegevens te allen tijde een e-mail te sturen.

Kan ik speciale wensen opgeven?
Ja, wanneer u via de website boekt kunt u speciale wensen opgeven tijdens het boeken in het vakje ‘Eventuele Wensen’. Dit kan na het invoeren van uw adresgegevens. Wij doen ons uiterste best om uw wensen te realiseren, wij kunnen echter niets garanderen omdat het realiseren van de betreffende dienst afhankelijk is van derden. U vindt hier meer informatie over onder het kopje preferenties en essenties.

Preferenties (voorkeuren) en essenties
Speciale wensen (preferenties) die bij boeking zijn opgegeven, worden ter informatie aan de uiteindelijke dienstverlener, zoals de hotelier, kenbaar gemaakt. Wij wijzen u erop dat dit niet geldt voor tussenovernachtingshotels tijdens een rondreis. Een preferentie blijft te allen tijde een voorkeur en kan nooit gegarandeerd worden. Aan preferenties kunnen derhalve geen rechten worden ontleend. Is een wens zo essentieel dat u de reisovereenkomst alleen wenst aan te gaan indien met zekerheid aan deze wens tegemoet wordt gekomen, dan is er sprake van een essentie. Hieraan zijn echter kosten verbonden.

Als ik mijn vakantie boek, is deze dan meteen definitief?
Wanneer u een bevestiging (factuur) hebt gekregen met uw reserveringsnummer is uw boeking efinitief. U bent immers akkoord gegaan met de Algemene voorwaarden. Hiermee gaat u tevens een betalingsverplichting aan. Deze boeking is bindend en kan niet meer kosteloos worden gewijzigd of geannuleerd. De wet die bepaalt dat consumenten een zichttermijn hebben maakt een uitzondering op reizen en is hier dus niet van toepassing. Bij koop op afstand hebt u recht om van de koop af te zien binnen de bedenktijd (herroepen). De regels van koop afstand geldt echter niet voor pakketreizen. Gelieve hiermee rekening houden. Wenst u bedenktijd, gelieve dit melden alvorens u de boeking plaatst op de site. 

Wanneer krijg ik een bevestiging van mijn boeking?
Als u een vakantie heeft geboekt via de site, ontvangt u direct per e-mail een boekingsbevestiging. Binnen 2 werkdagen ontvangt u ook per e-mail een factuur/bevestiging waarop ook uw reserveringsnummer vermeld staat.

Ik heb geen e-mail bevestiging gekregen na het boeken via de site.
Nadat u de boeking via onze site heeft gemaakt ontvangt u direct een e-mail bevestiging. Indien dit bij u niet het geval is, controleer dan of onze e-mail in uw ongewenste mailbox terecht is gekomen en controleer ook of u uw e-mailadres correct heeft opgegeven tijdens de boeking. Indien dit ook niet het geval is, kunt u contact met ons opnemen en zullen wij u alsnog een e-mail bevestiging sturen.

3. Diverse informatie over accommodatie en bestemming

De beoordelingen van de accommodaties worden gegeven door reizigers van TURKIJE.nl die de accommodatie daadwerkelijk hebben bezocht. U krijgt namelijk, na een reis geboekt te hebben bij TURKIJE.nl, na thuiskomst de mogelijkheid een enquête in te vullen. In deze enquête geeft u onder andere een mening over het vakantieverblijf of hotel. Alleen deze cijfers worden hier getoond. Zie ook Reisgraag voor recente beoordelingen.
 

4. Hoe kan ik mijn reis betalen?
Betalingsmogelijkheden
Wij adviseren u om de betaling(en) via Mijn Boeking te verrichten (alleen voor klanten vanuit Nederland). De betaling wordt daarmee direct in ons systeem verwerkt. Let op! Bij boekingen met vertrek binnen 7 dagen is de betaling via Mijn Boeking verplicht. Betaling per creditcard is helaas niet mogelijk. 
Klanten vanuit België kunnen de (aan)betaling enkel doen per Europese bankoverschrijving. Betaling per iDEAL of per creditcard is helaas niet mogelijk. Gelieve te allen tijde uw reserveringsnummer vermelden. Betaling t.n.v. TURKIJE.nl - Enka reizen B.V.  -  IBAN: NL60 INGB 0000 1371 65  -  BIC CODE: INGBNL2A


5. Baby’s en kinderen
Informatie baby’s
Leeftijd: 0 t/m 1 jaar. Leeftijd op de datum van vertrek is bepalend. Voor de baby betaalt u een vast bedrag aan administratiekosten. Baby’s hebben geen recht op een eigen stoel in het vliegtuig of in de bus en hebben ook geen recht op vrije bagage.

Kunnen minderjarigen ook boeken?
Minderjarigen kunnen alleen boeken nadat
TURKIJE.nl schriftelijke toestemming van een ouder heeft gekregen en als zij garant staan voor de betaling van de reissom.

Zijn er kinderkortingen van toepassing?
TURKIJE.nl hanteert hoge kinderkortingen. De kinderkortingen kunnen, afhankelijk van de accommodatie, oplopen tot en met 14 jaar. De leeftijd van het kind op moment van vertrek is bepalend om in aanmerking te komen met de kinderkorting. De kinderkortingen worden berekend in de totale prijs.

6. Huisdieren

Kan ik een huisdier meenemen op vakantie?
Onder bepaalde voorwaarden is het toegestaan uw huisdier mee te nemen in het vliegtuig. Dit moet altijd aangevraagd worden bij de betreffende luchtvaartmaatschappij. Kleine huisdieren mogen mee in de cabine (in een leeftas) en grotere dieren reizen mee in een kennel, in een speciaal gedeelte van het ruim. De voorwaarden verschillen per luchtvaartmaatschappij en accommodatie.

Waar moet ik rekening mee houden als ik een huisdier meeneem op vakantie?
Uw huisdier zoals hond, kat of fret, heeft een dierenpaspoort nodig als zij naar het buitenland op reis gaan. In Nederland geven 3 organisaties een EU-paspoort uit dat erkend is door de overheid. Deze organisaties zijn: de Koninklijke Nederlandse Maatschappij voor Diergeneeskunde, Full Service Bureau Dierenasielen Nederland en Vereniging van Beroepsmatige Kennelhouders.

Voor meer informatie over het EU-dierenpaspoort kunt u contact opnemen met uw dierenarts, het ministerie van Landbouw, Natuurbeheer en Voedselkwaliteit of raadpleegt u de website van het ministerie, via de externe link ‘Regels EU-dierenpaspoort’. Op de website van de Koninklijke Nederlandse Maatschappij voor Diergeneeskunde (KNMvD) vindt u een lijst met gedetailleerde invoereisen vanuit Nederland naar landen binnen en buiten de EU.

7. Kamers
Is het toegestaan om zelf eten en drinken mee te nemen op de kamer?
Het is in diverse accommodaties niet toegestaan om etenswaren en dranken mee te nemen op de kamers. De hoteliers hebben hierin een eigen verantwoording en houden er strikte huisregels op na. Wanneer gasten zich hier niet aan houden zullen zij echter op een correcte en klantvriendelijke wijze op deze regels gewezen worden.

Mag iemand op mijn kamer of in het complex komen die niet gereserveerd staat in het hotel?
In principe laten de accommodatiehouders andere mensen niet toe in de kamers of in het complex die niet gereserveerd staan in het hotel. U kunt uiteraard toestemming vragen bij de receptie. Houdt u er rekening mee dat er kosten in rekening gebracht kunnen worden.


Wat is een voordeelkamer (promoroom, economyroom)?
TURKIJE.nl biedt in een groot aantal accommodaties voordeelkamers aan. Kamers voor een extra goede prijs voor de snellere beslissers, want de voorraad is beperkt. De faciliteiten in deze kamers zijn in de meeste gevallen hetzelfde als die van het goedkoopst aangeboden accommodatietype in de betreffende accommodatie, tenzij anders aangegeven. De ligging en uitstraling van deze kamers kunnen minder gunstig zijn dan de standaardkamers.

8. Wijzigingen
Kan ik mijn vertrek- en aankomstdatum voordat ik op reis ga veranderen?
Het is vaak mogelijk om uw vertrek- en aankomstdatum aan te passen. Dit is natuurlijk ook afhankelijk van de betrokken luchtvaartmaatschappij en de gekozen bestemming. U kunt bij onze medewerkers informeren naar de mogelijkheden en de kosten.

Kan ik mijn vertrek- en aankomstdatum ter plaatse veranderen?
Het is vaak mogelijk om uw verblijf ter plaatse te verlengen. Er moet dan wel voldoende plaats zijn in de accommodatie en in het vliegtuig. Verlengingen kunnen worden aangegeven bij de hostess. Indien de hostess niet bereikbaar is kunt u altijd contact opnemen met ons kantoor op het nummer 070-388 77 88. De extra kosten voor accommodatie en vluchtwijziging zijn voor eigen rekening en moeten direct ter plaatse worden voldaan.

Wat zijn de kosten als ik mijn reis wil wijzigen nadat ik deze geboekt heb?
Wanneer u een vakantie bij ons heeft geboekt, is deze meteen definitief. Deze boeking is bindend en kan niet meer kosteloos worden gewijzigd. U dient bij een wijziging van de reisgegevens te allen tijde een e-mail te sturen. Indien u uw boeking wilt wijzigen zijn de Algemene Voorwaarden van toepassing welke u ten tijde van de boeking heeft geaccordeerd.


9. Verzekeringen
Kan ik een reis- of annuleringsverzekering afsluiten?
Wij raden u aan een reis- en annuleringsverzekering af te sluiten. Ons boekingskantoor verstrekt u graag informatie over de mogelijkheid om een reis- en/of annuleringsverzekering af te sluiten voor uw reis. Dergelijke verzekeringen worden door ons ten sterkste aanbevolen. U kunt op onze website verzekeringen afsluiten tijdens het boeken van uw reis.

10. Reisdocumenten

Waar moet ik op letten bij mijn paspoort?
U moet letten op de geldigheid van uw paspoort en of u kunt reizen met een identiteitskaart. Deze informatie kunt u onder andere vinden op de website van het Nederlands Ministerie van Buitenlandse Zaken. Voor Turkije geldt dat uw paspoort nog 6 maanden na terugkomst geldig moet zijn. Let er ook op dat uw kinderen hierin staan vermeld. Indien u een meervoudige of niet-Nederlandse nationaliteit heeft, is het raadzaam contact op te nemen met uw eigen ambassade of die van het land van bestemming. Hier kunt u meer informatie krijgen over de benodigde reisdocumenten. Indien u een andere nationaliteit hebt dan de Nederlandse kunt u bij de desbetreffende ambassade informeren welke documenten u nodig hebt. Volgens de reisvoorwaarden bent u immers als klant zelf verantwoordelijk voor het in bezit hebben van de juiste en benodigde documenten. Alle financiële consequenties van het niet hebben van de vereiste reisdocumenten zijn voor eigen rekening.

Voor alle vragen over reisdocumenten kunt u terecht bij het Turks Nationaal Verkeersbureau in Den Haag. Telefoonnummer 070 346 99 98

Indien u uit België komt, kunt u voor de benodigde reisdocumenten kijken op de website van de Federale Overheidsdienst Buitenlandse Zaken België.

Wat zijn E-tickets?
Een E-ticket is het elektronisch alternatief voor het papieren ticket. Vrijwel alle luchtvaartmaatschappijen maken inmiddels gebruik van E-tickets. U ontvangt van ons een e-mail met daarin een bijlage naar de e-tickets. Zo heeft u uw tickets snel en veilig in huis. U print de reisbescheiden zelf uit en neemt deze mee naar het vliegveld.

Online inchecken
Bij
TURKIJE.nl kunt u ook via internet inchecken. Deze service bieden wij alleen aan voor vluchten met Corendon (Dutch) Airlines en Transavia. Dit kan via https://fly.corendon.com en via www.transavia.com. Indien het voor uw vlucht mogelijk is om via internet in te checken, kunt u uw 7-cijferig reserveringsnummer bij ons opvragen en kunt u gemakkelijk 24 uur voor vertrek online inchecken. 

Vluchtschema's kunnen wijzigen

Het is mogelijk dat de vluchttijden bij vakantievluchten kunnen veranderen. U kunt de actuele vluchttijden altijd checken via Mijn boeking

11. Bagage
Hoeveel bagage mag ik meenemen?
Indien u vliegt met Corendon (Dutch) Airlines, TUI fly, Transavia, Freebird en vrijwel bij alle overige luchtvaartmaatschappijen, dient u te betalen voor ruimbagage. Voor de actuele tarieven kunt u te allen tijde terecht bij de desbetreffende maatschappij. 

Hoeveel bagage mag mee voor mijn kinderen?
Reizigers van 0 en 1 jaar hebben geen recht op eigen bagage. Baby’s van deze leeftijd betalen overigens niet de normale ticketprijs, maar een toeslag. Zij hebben ook geen recht op een eigen vliegtuigstoel.

Hoeveel handbagage mag ik meenemen?
Hoeveel handbagage u mag meenemen verschilt per luchthavenmaatschappij. Bij de meeste luchthavenmaatschappijen geldt dat je 1 stuk handbagage van maximaal 8 kg per persoon mag meenemen. Het is meestal niet toegestaan de handbagage bij elkaar op te tellen. Je mag dan dus niet samen 1 stuk handbagage van 10 kg meenemen.

Wat mag ik meenemen in mijn handbagage?
Er gelden strenge regels voor handbagage, met name voor vloeistoffen. Per persoon mag je in jouw handbagage maximaal 1 liter aan vloeistoffen en gels meenemen. Deze dienen in verpakkingen van niet meer dan 100 milliliter te zitten. Dit wordt in een hersluitbare, doorzichtige plastic tas meegenomen. Onder deze vloeistoffen en gels vallen onder andere drankjes, (haar)gels, (tand)pasta, lotions, scheerschuim, lipgloss en crèmes. Uitzondering op deze regels zijn: babyvoeding, medicijnen en speciale dieetvoeding. Dit uitsluitend wanneer het geldt voor gebruik gedurende de reis. Voor landen buiten de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk gelden andere regels. Bekijk voordat je gaat vliegen de voorschriften.

Wat mag ik nog meer meenemen naast de handbagage?
Dit verschilt per luchthavenmaatschappij. Op de desbetreffende website staat vermeld wat je naast jouw handbagage nog meer mag meenemen. Denk hierbij aan bijvoorbeeld babyartikelen, plastic tasje met dutyfree-artikelen, tijdschriften, boek, buggy, paraplu, jas, wandelstok en kleine foto- of videocamera.

Hoeveel geld mag ik meenemen?
Wanneer u 10.000,- of meer aan contant geld of waardepapieren vervoert is het verplicht hiervan aangifte te doen. Dit dien je bij binnenkomst, of vertrek uit, de Europese Unie te doen. Meer actuele informatie kun je vinden op de website van de douane.

12. Verblijf op basis van..

Wat betekent logies?
Wanneer u een hotel of appartement boekt op basis van logies is alleen uw verblijf inbegrepen.

Logies en ontbijt oftewel LO?
Wanneer u bij een reis logies en ontbijt oftewel LO heeft geboekt wordt hiermee bedoeld dat het ontbijt tijdens uw verblijf is inbegrepen. Indien u door een late aankomst en/of vroeg vertrek op de bestemming één van de maaltijden en/of andere verzorging mist is hiervoor geen restitutie mogelijk.

Halfpension oftewel HP?
Indien halfpension bij uw vakantie is inbegrepen betekent het dat uw ontbijt en diner inbegrepen is. Warme, koude en (non) alcoholische dranken zijn in deze verzorging niet inbegrepen Indien u door een late aankomst en/of vroeg vertrek op de bestemming één van de maaltijden en/of andere verzorging mist is hiervoor geen restitutie mogelijk.

All Inclusive oftewel AI?
Wanneer er in uw reis All Inclusive is inbegrepen betekent dit dat variërend per accommodatie uw ontbijt, lunch en diner is inbegrepen, inclusief allerlei extra’s zoals lokale (non) alcoholische drankjes en snacks. Indien u door een late aankomst en/of vroeg vertrek op de bestemming één van de maaltijden en/of andere verzorging mist is hiervoor geen restitutie mogelijk.

Ultra All Inclusive oftewel UAI?
Wanneer er Ultra All Inclusive bij uw reis wordt aangeboden betekent dit dat het ontbijt, lunch en diner zijn inbegrepen met allerlei extra’s zoals lokale (non) alcoholische tevens variërend per accommodatie. Ook kan het zijn dat er faciliteiten zoals hamam, fitness of niet gemotoriseerde watersporten zijn inbegrepen. Deze extra’s zijn ook variërend per accommodatie. Indien u door een late aankomst en/of vroeg vertrek op de bestemming één van de maaltijden en/of andere verzorging mist is hiervoor geen restitutie mogelijk.

13. Vliegveld
Voordelig parkeren bij Schiphol? Onze partner Park and FLY biedt u een uitmuntende service en een zeer voordelige prijs. Meer info: https://www.turkije.nl/nl/parkeren-schiphol 
Wij verwijzen u hiervoor naar de websites van de desbetreffende luchthavens waar u de meest actuele informatie kunt vinden.

Wat moet ik doen als ik rolstoelassistentie nodig heb op het vliegveld?
Als u rolstoelassistentie nodig heeft geeft u dan de volgende zaken duidelijk bij de boeking aan (boekt u via internet, vul dan het vakje ‘eventuele wensen’ in), e.e.a. is op aanvraag en kan niet meteen worden gehonoreerd.-Beschikt u over een eigen rolstoel?
-Heeft u een rolstoel nodig op de luchthaven?
-Dient uw rolstoel geduwd te worden of heeft u eigen begeleiding?
-Wat voor soort rolstoel heeft u, opvouwbaar of elektrisch?
-Bent u in staat zelf te lopen? (vliegtuigtrap)

Beschikt u over een elektrische rolstoel, geef dan ook onderstaande kenmerken door:
-Afmetingen
-Gewicht inclusief en exclusief gebruiker
-Droge of natte batterij


14. Waar vind ik adviezen over mijn gezondheid, zoals inentingen?
GezondOpReis.com
Op de website www.gezondopreis.com vind u allerlei gezondheidsadviezen. Bijvoorbeeld of u zich moet laten inenten en waar u dit kunt laten doen. Daarnaast is er actuele informatie te vinden over eventuele infectieziekten en gezondheidstips.


15. Vlucht
Welke verzorging is er aan boord?
De meeste maatschappijen hebben een à la carte service. Hierbij dient u uw eigen drankjes en hapjes aan boord te betalen. 


16. Transfers
Door de toenemende vraag vanuit de klant naar meer flexibiliteit in pakketreizen, heeft TURKIJE.nl besloten om voor enkele bestemmingen de transfer niet meer standaard aan te bieden, maar optioneel te maken. Dit biedt klanten de mogelijkheid om tijdens het boekingsproces zelf een keuze te maken hoe zij willen afreizen vanaf de luchthaven naar de accommodatie en vice versa. Dit geldt voor bestemmingen Marmaris, Kusadasi en Bodrum. Indien u een pakketreis boekt bij TURKIJE.nl naar de bestemmingen Alanya, Side, Belek, Antalya, Lara en Kemer heeft u nog steeds een standaardtransfer van de luchthaven naar uw hotel en vice versa.

Voor welke bestemmingen is de standaardtransfer WEL in de prijs inbegrepen?

Voor pakketreizen naar Alanya, Side, Belek, Antalya, Lara en Kemer is de standaardtransfer bij de prijs inbegrepen (tenzij nadrukkelijk anders is aangegeven). 

Voor welke bestemmingen is de standaardtransfer NIET in de prijs inbegrepen?
Voor pakketreizen naar Kusadasi, Marmaris en Bodrum is de standaardtransfer niet inbegrepen. Deze is optioneel bij te boeken na uw boeking. Tevens kunt u kiezen voor een voordelige privétransfer, zodat u zonder tussenstops direct naar uw bestemming kunt reizen.   

Wat houdt een standaardtransfer in?
Dit is het vervoer vanaf de luchthaven naar uw accommodatie en andersom. Het kan een taxibusje, touringcar of ander vervoermiddel zijn. Op uw bestemming wordt u opgewacht door onze reisleiding. Bij een standaardtransfer dient u rekening te houden met een wachttijd van ca. 45 minuten en met tussenstops. Indien gewenst kunt u ook een privétransfer aanvragen tijdens een online boeking, door het vakje ‘eventuele wensen’ in te vullen.

Waar vertrekt onze standaardtransfer?
Bij aankomst in Antalya wordt u verwelkomd door onze TURKIJE.nl. U kunt zich hier dan melden bij de desbetreffende balie. Dit zullen wij vermelden op uw hotelvoucher. Hier zullen onze collega's u doorverwijzen naar de juiste voertuigen. U wordt vanaf uw hotel uiteraard ook opgehaald en gebracht naar de luchthaven. Op de vooravond voor uw vertrek naar Nederland ontvangt u vanaf 20:00 uur lokale tijd uw ophaaltijd. Eerder is dit in verband met organisatorische redenen niet mogelijk. 

Wachttijden standaardtransfer?
Bij aankomst in Turkije dient u bij een standaardtransfer rekening te houden met wachttijden van ca. 45 minuten. Dit is een gebruikelijke procedure om alle passagiers in de juiste voertuigen te krijgen. Wilt u geen wachttijden, dan kunt u een privétransfer boeken.  

Privétransfer
U kunt tot maximaal 1 week voor vertrek via info@enka.nl of telefonisch via 070 388 77 88 contact opnemen om een privétransfer bij te boeken. Is de privétransfer beschikbaar, dan wordt deze afhankelijk van de afstand voor uw reisgezelschap berekend en aan u geboden. Indien u akkoord gaat ontvangt u een definitieve bevestiging inclusief privétransfer. Let op: binnen een week voor vertrek is het helaas niet mogelijk om een privétransfer bij te boeken.

17. Overige vragen

In hoeverre is TURKIJE.nl aansprakelijk voor de informatie op TURKIJE.nl
De informatie op
TURKIJE.nl wordt met grote zorgvuldigheid samengesteld en onderhouden. Ondanks onze zorgvuldigheid kan het voorkomen dat u typefouten aantreft. Voor dergelijke fouten aanvaardt TURKIJE.nl geen aansprakelijkheid. Op TURKIJE.nl is alle informatie onder voorbehoud van druk- en typefouten. Reisinformatie zoals vluchttijden is ook altijd onder voorbehoud van wijzigingen. Bekijk ook even de Algemene Voorwaarden op onze website.

Heeft u een vraag over een bestaande boeking? Dan kunt u dit bekijken op onze website als u heeft ingelogd via ‘Mijn boeking’. Als u verder nog vragen heeft kunt u ook een e-mail sturen naar info@enka.nl Indien u persoonlijk contact wilt kunt u ons gerust bellen op 070-388 77 88.